Hvem er dine mest værdifulde kunder? Dette er det spørgsmål, en virksomhed skal stille sig selv for at bestemme kundens levetid. Målet med en virksomhed skal være enkelt: Find disse værdifulde kunder og behold dem ved konsekvent at vinde dem igen og igen. Det er billigere end at finde nye kunder, og det skaber samtidig loyalitet. Det eneste problem med dette er, at du generelt er nødt til at tage forudsætninger om denne kundes vaner for at få et komplet billede af deres behov. Her er de vigtigste fordele og ulemper ved kundens levetid, før du anvender dette værktøj.
Hvad er fordelene ved kundens levetid?
1. Tvinger en virksomhed til at stole på flere marketingmetoder frem for kun én.
Når en marketingmetode generelt har været vellykket, er det let for en virksomhed at holde fast i den tilgang, indtil den er taget ned, begravet og derefter gravet op og brugt igen, efter at den er død. Kundens livstidsværdi tvinger en virksomhed til at overveje social, viral og almindelig marketingpraksis for at tiltrække de mest værdifulde kunder.
2. Giver mulighed for at planlægge skalerbarhed.
Hvis en virksomhed ved, at dens bedste kunder vil bruge $ X, og at der er #Y -kunder, der køber på daglig basis, så er der mulighed for at planlægge skalerbarhed. Overraskelser er gode i erhvervslivet, når de er rentable, men hvis du øjeblikkeligt skal skalere fra 5.000 til 500.000 ordrer, er det en overraskelse, at det måske ikke får et smil på læben. Kundens livstidsværdi gør det muligt for en virksomhed at planlægge dette mere effektivt.
3. Opdel naturligvis en måldemografi i betydelige segmenter.
Kundesegmentering sker naturligt, når kundens levetidsværdi anvendes. I virkeligheden gavner dette alle segmenter, fordi det giver en virksomhed mulighed for at identificere, hvilke specifikke behov hvert segment kræver. På den måde er der potentiale til at forbedre værdipropositionen for hver gruppe, så hvert segment kan opleve øget vækst.
4. Lægger vægt på succes direkte på kunden.
Egoet kan hurtigt komme i vejen for at drive forretning i dag. Hvor mange gange har du set virksomheder tale om, hvor mange priser de har vundet, hvor mange penge de tjener og andre præstationer, de har opnået? Kundens levetid værdi ændrer dynamikken ved at tvinge virksomheden til at undersøge sine kunders resultater.
Hvad er ulemperne ved værdien af kundens levetid?
1. Det er let for en virksomhed at tage skyder på for at fokusere på en enkelt hovedgruppe af kunder.
Det er vigtigt at finde dine bedste kunder og derefter klone eller få dem tilbage, så de kan komme i gang igen. Det er også vigtigt at være opmærksom på de andre kundesegmenter, der måske ikke er de bedste, men alligevel yder et stort bidrag til din bundlinje. Hvis kun et kernesegment får opmærksomhed, er det meget muligt, at en virksomhed taber penge i stedet for at gøre det.
2. Fremtiden er svær at forudsige.
I 2006 købte folk boliger med subprime -lån. De fleste mennesker forventede ikke, at markedet ville stoppe 18 måneder senere. Pludselig blev det, der virkede som en stor investering for fremtiden, til en undervandsmonstrositet. Selv når du bruger et værktøj som Customer Lifetime Value, er det vigtigt at huske, at dette kun er et værktøj. Det er en måde at tænke fremad og lave planer, men ikke permanent.
3. Det fjerner lidenskaben fra det, du laver.
Kundens livstidsværdi er i det væsentlige en marketingkomponent, der skal udvikles for at blive en succes. At opleve det daglige grind gentagne gange vil i sidste ende føre til udbrændthed for selv de bedste mennesker. Faren her er, at nogen kan miste deres passion for det, de laver og køre deres bedste kunder væk, fordi værditilbudet er reduceret.
4. Det er ikke et faktum.
Du skal gætte, hvad dine bedste kunder gør, når de ikke interagerer med dig. Selvom du stiller spørgsmål, får du ikke et komplet billede. Det betyder, at du stoler på din virksomheds fremtid på, hvad der i bedste fald er et uddannet gæt. Ikke alle virksomheder er naturligvis villige til at gøre dette.
Fordele og ulemper ved kundelevetidens værdi viser, at dette værktøj kan være gavnligt, men kun hvis det ikke anses for absolut. Ikke alle kundedollere har samme værdi. Men hvis fordele og ulemper kan afbalanceres ordentligt, kan dette værktøj hjælpe med at positionere en virksomhed til at blive stærkere over for konkurrencen i fremtiden.