Social media marketing er en af de mest spændende nye metoder til at tiltrække nye kunder til dit brand i dag. Med milliarder af mennesker, der regelmæssigt logger ind på sociale mediekonti mindst en gang om måneden, er denne type marketing næsten afgørende for at forblive konkurrencedygtig. Der er mange positive ting, der kan opnås ved en ny marketingplan, men alle de gode ting kommer med visse ulemper, der også skal tages i betragtning.
Hvis du overvejer en ny kampagne, er her fordele og ulemper ved marketing på sociale medier, du skal overveje, før du afslutter dine annoncemateriale. Husk, at afvejning af fordele og risici på dette område er en løbende proces, så brug disse nøglepunkter til at opbygge og derefter opretholde din kampagne for den bedst mulige positive effekt.
De 10 fordele ved marketing på sociale medier
1. Det er en enkel måde at øge brand anerkendelse.
Enhver positiv eksponering, du kan få fra dit brand, har en vis fordel. Det, der gør marketing på sociale medier anderledes end andre marketingkampagner, er det faktum, at du kan komme med mange værditilbud på samme tid. Du kan interagere med din specifikke demografi på dine egne vilkår. Du kan indstille en bestemt stemme til dit brand. Det gør også dit indhold ekstremt let for folk at dele med hinanden, hvilket gør det let at komme ind på et nyt marked.
2. Forbedre mærkeloyalitet over for alle dine varer eller tjenester.
Et brand, der deltager i flere sociale mediekanaler, har en bedre chance for at etablere brandloyalitet, selvom der ikke sker salg. Dette skyldes de unikke relationer, som mærker kan udvikle online. Folk vil følge mærket gennem sociale medier og få varer og tjenester til at blive en del af dem. En persons nyhedsfeed er en afspejling af deres liv, så hvis et brand inviteres til det, kan din virksomhed have ekstrem indflydelse. Mange kunder bliver endda brandambassadører, der deler deres oplevelser med andre, og skaber nye værdiscenarier for udsigter, som du måske aldrig ville have kunnet nå ellers.
3. Der er flere muligheder for at konvertere kundeemner til kunder.
Hvert indlæg på en social medieplatform er en mulighed for at oprette et salg. Det er ikke kun links eller statusopdateringer, som kundeemner overvåger på dine brandsider eller feeds. De svar, du giver i kommentarerne, bliver også din officielle holdning, som andre kan overvåge. Hvert indlæg, kommentar, video og billede forbinder også tidligere kunder og holder dit brand øverst i deres sind på grund af positive interaktioner. Hvis denne positivitet findes hver dag, bliver loyaliteten fortsat forstærket.
4. Potentialet for en høj konverteringsrate er bedre end andre marketingindsatser.
Sociale medier er den seneste outbound marketing indsats. Ingen kan lide at få et koldt opkald fra en telefonsælger eller sælger på deres dørtrin, der kæmper for at komme indenfor for at teste støvsugerens muligheder. Hvad folk er ligeglade med, er de exit -bestræbelser, der sker på et socialt netværk. Det er den “sociale” komponent, der driver denne indsats. Når et brand stræber efter at få forbindelse til individuelle kunder, giver det et følelsesmæssigt svar. Dette svar skaber loyalitet og inspirerer derefter skyld, hvis der ikke foretages et køb på grund af denne loyalitet.
5. Det er en mulighed for at demonstrere din ekspertise i nichen.
Brandmyndighed forveksles ofte med mærkeomdømme. Selvom de to ting er noget forbundet, er de meget forskellige. Mærkets autoritet kommer fra dokumenteret erfaring. Udsigter og kunder skal føle, at et brand har mere erfaring, visdom og viden om sit branchefelt end nogen anden konkurrent for at have ønsket om at deltage. Indlæg på sociale medier hjælper et mærke med at bevise sin ekspertise i en niche, så konkurrence naturligvis kan udelades af købsprocessen.
6. Markedsføring på sociale medier øger din indgående trafik.
Hvis du ikke har tilstedeværelse på sociale medier, er din indgående trafik begrænset til de relationer, du allerede har etableret. Du kan få organisk trafik, hvis du rangerer godt på dine valgte søgeord og sætninger. Hvad denne marketingkampagne gør, er at skabe et brødsmuldspor, som alle besøgende kan følge. Hvis du har værdifuldt indhold af høj kvalitet omkring disse brødkrummer, har du en bedre chance for at generere mere trafik, flere kundeemner og i sidste ende generere mere omsætning, fordi du har flere konverteringer, du driver.
7. Det er utrolig billigt at implementere.
Social media marketing er en af de mest overkommelige kampagner, som du kan starte forfra lige nu. På så lidt som 6 timer om ugen kan et mærke dramatisk øge sin anerkendelse og forbedre sit ry. Rent praktisk betyder det, at dine marketingfolk kun skal bidrage med en time om dagen for at skabe potentiale for massiv vækst. Du kan endda starte i det små, udvikle et publikum naturligt og bruge betalt annoncering på dine foretrukne sociale medieplatforme, når du har penge til rådighed, så du aldrig er over budgettet.
8. Du får bedre naturlige placeringer i søgemaskineresultater.
Dagens søgemaskiner fokuserer på værdi mere end noget andet. Hvis dit indhold har værdi og ekspertise, som besøgende kan bruge med det samme, vil dit indhold rangeres højere. Du kan endda lave fejl med andre SEO -metoder og have værdien af dit indhold tilsidesætte disse fejl. Ved at være socialt aktiv og engagere dine besøgende registrerer søgemaskiner dette engagement og tildeler det værdi, hvorfor indhold blandet med marketing på sociale medier er kongen af bjerget.
9. Kundeservice er mere lydhør, personlig og effektiv.
Hvis du har været på hold i 30 minutter, fordi du venter på at tale med en kundeservicemedarbejder, er chancerne for, at dit noget irriterede humør er blevet til noget meget mere vred. Social media marketing fungerer som et middel til kundeservice, og det hjælper dig og dine kunder med at reagere på din egen tid uden det samme følelsesmæssige engagement. Du yder også kundeservice offentligt, når det kommer til sociale medier, hvilket betyder, at kunder med et lignende problem potentielt kan løse deres eget problem og have det godt med, at de fandt en løsning for sig selv.
10. Få øjeblikkelig feedback.
Kundernes feedback er altid afgørende for væksten af et brand. Uden det er der virkelig ingen måde for brandet at forstå, hvad kundernes fremtidige behov kan være. Markedsføring på sociale medier gør det muligt for kunder at give øjeblikkelig feedback, der kan bruges til at udvikle fremtidige innovationer, som alle kan drage fordel af. Konstruktiv kritik online er let at overse, men mærker bør ikke gøre dette, fordi den kritik kan komme fra nogen, der har den sidste bekymring, der skal behandles, før de bliver en betalende kunde.
De 10 ulemper ved marketing på sociale medier
1. Adgang til oplysninger bliver lettere.
Selvom det er godt at have oplysninger, kan det også være dårligt under visse omstændigheder. Dette gælder især, hvis du har en ked af det med en legitim klage over dit brand, hvis de begik en fejl. Det vil tage snesevis af positive møder med andre kunder på sociale medier for at forstyrre indflydelsen fra en negativ oplevelse. Der er også mulighed for uforvarende at poste noget, som dit brand ønsker at holde fortroligt eller muligvis krænke mennesker uden at indse, at det er sket.
2. Det er meget muligt, at ingen vil blive involveret i dit brand.
Du kan ikke bare springe direkte ind med en marketingindsats på sociale medier. Det er let nok at starte en side fra bunden, men du skal have en etableret kundebase for at siden kan fungere for dig. Det tager tid at opbygge et fællesskab, så det er meget sandsynligt, at du ikke vil have nogen forpligtelse til din sociale tilstedeværelse, især i kampagnens første uger.
3. Dine indlæg på sociale medier bliver ved med at blive kapret af trolde.
Dette skete for nylig for Target efter offentliggørelsen af kønsneutrale lagerprocedurer i bestemte afdelinger. En mand, der udgav sig som en målrettet kundeservicerepræsentant i kommentarfeltet i sine indlæg og kaprede kundeserviceoplevelsen. Hans trolling gik viralt og gav til sidst virksomheden positiv medieeksponering, men for de kunder, der troede, at trolden var en reel repræsentant, var skaden på mærket allerede sket. Det kan ske for dit brand online med enhver publikation.
4. Nogle af dine kunder forlader, når du fokuserer din marketingindsats på sociale medier.
En del af din specifikke demografi tolererer ikke ændringer af nogen art. De kan godt lide, hvordan tingene er lige nu, og de ønsker ikke at tilpasse sig forskellige stilarter eller mærkebudskaber. Det er simpelthen uundgåeligt. Hvad dit brand kan gøre er at hjælpe disse kunder med at planlægge forandringer på forhånd, så de ikke bliver overrasket over deres overgang til en kampagne på sociale medier. Du vil ikke være i stand til at behage alle hele tiden, men hvis du ikke løser dette problem, kan du have en negativ indvirkning på dit brand, der er svært at reparere.
5. Du kan oprette muligheden for et sikkerhedsbrud.
Hackere kan overtage din side på sociale medier, og din kundebase vil aldrig lægge mærke til det. De sender muligvis links, der får det til at ligne, at du demonstrerer et værditilbud, men besøgende ender med at klikke på en malware -installation, virus eller falsk side, der tilskynder til identitetstyveri. Denne type mærketyveri kan forårsage meget skade, før det opdages, og selvom mange kunder er tolerante over for dette problem, har de alle en grænse for deres tolerance.
6. Hele organisationen deltager sjældent i en social mediestrategi.
Det er simpelthen ikke muligt for en hel organisation at deltage i det, der bliver lagt ud på sociale medier. Organisationen kan komme med input gennem træningssessioner og andre rådgivende seminarer, men i sidste ende kommer det hele ned på, hvad afdelingen og den enkelte medarbejder mener er det rigtige at gøre. Når noget er offentliggjort på internettet, vil det ikke gå væk, så der skal udvises stor omhu i fokusfasen af en kampagne, så alle har den bedste chance for at være på samme side.
7. Social media marketing handler ikke kun om marketing.
Dette er den største fælde, en organisation står over for. Interaktioner på sociale medier kan fremme en række forskellige samtaler, der kan føre i mange retninger. Det betyder, at kundeservice, salg, menneskelige ressourcer og endda virksomhedens ledelse alle kan spille en rolle i udviklingen af et brands ry. Alt for ofte forsøger marketingafdelingen at påtage sig alle disse roller uden delegation, og det ender med at sende besøgende en forvirrende besked, hvis en anden del af virksomheden giver et andet svar.
8. Lægger meget magt i hænderne på personer uden opsyn.
På mange måder gør en social mediekampagne de enkelte medarbejdere, der kører kampagnen, til virksomhedens image. Det betyder, at de skaber et brand -ry for virksomheden OG et brand -ry for sig selv som marketingmedarbejdere. Hvis denne person går til en anden organisation, vil den omdømmeværdi, de har tjent, overføre til det nye mærke. Derfor er det så vigtigt at have flere mennesker involveret på forskellige stadier.
9. Den angivne meddelelse er muligvis ikke lokaliseret.
Massemarkedsføring via sociale medier er generelt en dårlig idé. Folk bruger sociale medier, fordi det giver dem mulighed for at skabe bestemte påvirkningskredse, der ligner deres ansigt til ansigt-forhold. Familiemedlemmer og nære venner kan for eksempel have mere adgang til dit indhold på sociale medier end bekendtskaber fra lejlighedsvis arbejde. Hvis en person har placeret et brand inden for en bestemt indflydelseskreds, og det ikke gengældes af de oplysninger, som brandet offentliggør, er det muligt at miste kundeemner, der kunne være blevet kunder med et mere lokaliseret budskab.
10. Det er meget let uforvarende at ignorere nogen med et legitimt spørgsmål.
Hvis du har millioner af følgere på din side, er der stor sandsynlighed for, at der i gennemsnit kommer 10.000 kommentarer til hvert indlæg, du opretter på sociale medier. Der er mange svar, selvom mange kun kan være observationer eller trolde. På dette niveau leder du efter nålene i høstakken, når der er en legitim bekymring, der skal løses … og det er let at gå glip af de digitale nåle. Selv en lille anmodning, der ignoreres, kan blive til en stor negativ situation for et brand, så strukturen i marketingindsatsen skal også overvejes for at undgå denne situation.
Fordele og ulemper ved marketing på sociale medier viser, at der skal findes en balance mellem disse to områder. Ikke at være på sociale medier er ikke løsningen, så det er nødvendigt at evaluere alle fordele og ulemper, så hver risiko kan evalueres og undgås, når det er muligt. Du kan ikke tjene penge uden risiko, men for høj risiko kan gøre dig konkurs.
Det handler om værdi. Hvor meget værdi kan du tilbyde og derefter demonstrere for dit mål demografiske? Det er det, folk vil se med deres marketingkampagne på sociale medier. Hvis du kan tilføje den værdi til hvert indlæg, inklusive de svar, du efterlader i kommentarfeltet på din foretrukne platform, har du den bedste chance for at få en succesfuld social media marketingkampagne.
