Top 7 kundedata platforme i 2022 (virksomhedsanmeldelser)

Vil du have mine bedste valg? De bedste kundedataplatforme er Oracle CX Marketing og Segment.

Kundedataplatforme (CDP’er) indsamler kundeoplysninger fra internettet og konsoliderer dem ét sted. 

Dette hjælper dig med bedre at forudsige det næste trin i kunderejsen, så du kan levere de rigtige personlige marketingmeddelelser for at pleje og bevare dem.

Nogle af de vigtigste værktøjer, der integrerer data med CDP, omfatter:

  • E -mail marketing software
  • CRM software
  • Marketing automation software
  • Business intelligence software
  • Datavisualiseringsværktøjer

I denne vejledning rangerede og gennemgik jeg de bedste kundedataplatforme baseret på deres funktioner, integrationer, brugervenlighed, priser, support og mere.

Hvad er de bedste kundedataplatforme? 

Dette er de bedste kundedataplatforme at bruge i år. 

1. Oracle CX Marketing.

Den bedste generelle platform for kundedata (baseret på tilbud).

Oracle CX Marketing

Oracle CX Marketing er en skybaseret kundedataplatform, der konverterer data fra flere kanaler til en enkelt visning for at hjælpe dig med at levere en personlig kundeoplevelse.

Dens dataindlejrede løsninger hjælper dig også med A / B-test og lancering af flerkanalsmarketingkampagner.

Forbind kundeadfærd, transaktioner og demografi på tværs af marketing-, salg-, service- og back-office-applikationer for at forene data. Det hjælper dig også med at personliggøre købermarkedsføring på tværs af alle kundekontaktpunkter såsom e -mail, SMS, mobil, web, social og meget mere.

Du får også indsigt i realtid og marketingautomatiseringsfunktioner til at engagere, konvertere og pleje kunderelationer.

Generelt leverer Oracle CX Marketing tilpassede løsninger til B2B marketing og B2C marketing.

Oracle CX Marketing: B2B Marketing Solutions

For eksempel får du indbyggede værktøjer som Eloqua Marketing Automation, DataFox Data Management, Content Management og mere til B2B-marketing.

Og der er værktøjer som Responsys Campaign Management, BlueKai Data Management Platform, CrowdTwist Loyalty and Engagement, Audience Segmentation og mere til B2C marketing.

Her er en hurtig oversigt over alle de centrale funktioner i Oracle CX Marketing:

  • Evnen til at oprette og A / B teste dynamisk indhold.
  • Ernæring, scoring og kvalifikation af kundeemner.
  • Datakvalitetsstyring.
  • Automatiserede salgsadvarsler.
  • Rapporter og analyse.
  • Sporing af websitebesøgende og ROI -sporing.
  • Integration med flere sociale mediekanaler.
  • Integration med Salesforce, Microsoft Dynamics CRM og SugarCRM.
  • Indbygget kunstig intelligens funktioner til at fange kundeadfærd i realtid.
  • Omnichannel levering for at kommunikere det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.
  • Automatiseret levering af kampagner og skræddersyede kampagner i realtid.
  • Tilpassede marketingkampagner oprettet ved at akkumulere data på tværs af alle kanaler.
  • Identificer centrale mål og relevante oplysninger for at forbedre konverteringsfrekvenser.

Værktøjet hjælper dig også med at forkorte salgscyklusser gennem klar kundeforståelse, løbende beskeder og nøjagtig feedbackimplementering.

Derudover giver den smarte video- og indholdsstøttemuligheder til avanceret levering på tværs af kanaler.

Priser:

Kontakt sælgeren for tilpassede prisplaner. Du kan også anmode om en gratis demo, før du foretager dit sidste køb.

2. Segment.

Bedst til at oprette enkeltprofil -kundeprofiler ($ 0 – $ 120 pr. Måned).

Segment CDP cover image

Segment er kundedatasoftware, der indsamler, renser og kontrollerer kundedata og tager sig af publikumsengagement. Det bruger en enkelt API til at indsamle kundedata på tværs af alle forretningssegmenter, såsom analyser, kundeservice, salg og mere.

Værktøjet giver et enkelt overblik over hver kunde og forener alle kundens berøringspunkter for en personlig marketingoplevelse. Du kan også tilpasse dine e -mail -kampagner med anbefalinger baseret på kundeadfærd.

Nogle af segmentets nøglefunktioner omfatter:

  • Dataintegration og publikumsstyring.
  • Enkelt API til indsamling af analytiske data på enhver platform.
  • Standardiseret dataindsamling for fejlfrie data.
  • Centralisering af data indsamlet på forskellige platforme for at lette overvågning.
  • Oprettelse af enkeltvisningsprofiler, der forener alle kundens berøringspunkter.
  • Omnichannel messaging på tværs af flere kanaler: e-mail, sociale medier og in-product.
  • Upload automatisk analytiske data til datavarehuse som Amazon Redshift, Google BigQuery osv.
  • GDPR og CCPA -overholdelse.

Samlet set tilbyder Segment tre hovedprodukter: Forbindelser, protokoller og Person.

1. Tilslutninger.

Segment: forbindelser

Segment indsamler data fra alle kundens berøringspunkter og videresender dem til mere end 300 destinationer såsom analytiske beskeder, lagre, reklame eller salg.

Du kan derefter styre og administrere disse data ved hjælp af adskillige indbyggede A / B-test- og produktanalyseværktøjer. Det hjælper dig også med at identificere og løse problemer med datalevering.

2. Protokoller.

Segmenter: Protokoller

Dette er et datastyringsværktøj, der hjælper dig med at opretholde dataintegritet. Standardiser dataindsamling og distribution på tværs af flere kanaler gennem en live tracking -plan.

Det diagnosticerer og validerer også problemer med datakvalitet med advarsler og rapporter, der kan fungere. Fejl kan identificeres og løses ved at blokere dårlige data direkte ved datakilder.

3. Person.

Persona trækker data fra flere datapunkter og opretter brugerprofiler i realtid. Konverger alle data for at analysere en kundes rejse og oprette profiler med én visning med deres individuelle træk.

Flere downstream-værktøjer er tilgængelige for at berige disse profiler og oprette marketingkampagner i realtid. Brugergrænsefladen forbedrer også kommunikationen med kunderne for at tilpasse anbefalinger og opbygge stærkere relationer.

Plus integration med talrige tredjeparts datalagre, produktanalyser og A / B-testværktøjer hjælper dig med at optimere dine marketingstrategier yderligere.

Priser:

Segment tilbyder tre prisplaner:

  • Gratis – $ 0 om måneden
  • Udstyr – $ 120 pr. Måned
  • Virksomheder: personlige priser

Alle planer tilbyder ensartede kundeprofiler, privatlivs- og datakontroller, visualiseringsværktøjer og mere. Du kan også tilmelde dig en gratis produktdemo.

3. Emarsys.

Bedst til en omnichannel -tilgang (baseret på citater).

Emarsys: Omnichannel Customer Data Platform

Emarsys er en omnichannel kundedata og engagement platform, der hjælper med at optimere data på tværs af platforme for at forbedre forretningen. Det er velegnet til forskellige virksomheder såsom e-handel, detailhandel og rejse.

Kundedataplatformen indeholder funktioner som multikanalsk kampagnestyring, personalisering, segmentering, analytiske dashboards osv.

Du får præbyggede brugssager baseret på forskellige forretningsmål og brancheorienteret analyse.

Kundedataplatformen fungerer i tre lette trin:

  • Strategi: Her vælger du en bestemt strategi som indkøbsfrekvens, gennemsnitlig ordreværdi, gennemsnitlig ordreværdi, kundelevetid, osv.
  • Use Case – Giver use cases til at hjælpe dig med din valgte strategi.
  • Aktiver: Endelig skal du aktivere eksisterende brugssager med personligt tilpasset indhold og tværgående kanalforløb.

Det giver også fuldt automatiserede AI-baserede opdateringer og forudsigende analyser for at tilpasse og optimere forretningsresultater. Du får også funktioner som AI-drevet målretning, indholdsvalg, kanaludførelse og mere.

Emarsys: Prædiktiv analyse

Emarsys hjælper dig også med at skabe en personlig interaktion med kunder ved at tilbyde dem personlige tilbud. Du får adgang til flere marketingkanaler som e -mail, web, sociale medier og mere fra et enkelt instrumentbræt.

Nogle af dets vigtigste funktioner omfatter:

  • Virksomhedsanalyse i realtid.
  • AI-optimeret leveringsplanlægning.
  • A / B-test og AI-drevet optimering.
  • Adgang til webbrowsedata for at overvåge, hvem der er interesseret i produkterne.
  • Det hjælper dig med at integrere alle tredjepartsværktøjer og forenkle udførelse på tværs af kanaler.
  • Engager dine kunder med personlige tilbud på fødselsdage og mærkedage.
  • Gør “prædiktiv marketing” for at hjælpe dig med at identificere potentielle købere og lokke dem med interessante tilbud.

Plus, du kan drage fordel af feedback efter køb til at identificere dine promotorer og nej-siger. Brug også disse oplysninger til at designe din marketingkampagne til at drive gentagne køb.

Emarsys leveres også med en indbygget Customer Engagement Platform (CEP), der hjælper dig med at fjerne datafragmentering. Indeholder metrics, segmenter, personaliseringsvariabler og analyser, der er relevante for din virksomhed.

Priser:

Emarsys kommer med tre citatbaserede planer, nemlig Essential, Advanced og MAX AI. Du skal kontakte udbyderen for at få flere oplysninger.

4. Tealium AudienceStream CDP.

Bedst til ML-baseret indsigt og identifikation af besøgendes adfærdsmønstre (baseret på citater).

Tealium AudienceStream CDP

Tealium AudienceStream er en kundedataplatform, der hjælper dig med at optimere kundedata på tværs af flere kanaler og opbygge handlingsbare kundeprofiler. Du kan bruge disse data til at identificere kunder med høj eller lav værdi og vigtig indsigt i engagement.

Det hjælper dig med at indsamle oplysninger fra forskellige kilder, såsom internettet, mobilapplikationer, IoT, servere, kiosker og offline kilder. Denne forening af data giver dig et fuldstændigt overblik over dine kunder.

CDP -værktøjet hjælper dig også med at holde styr på kundeaktiviteter på dit websted og etablere en personlig forbindelse via enhver kanal. Integration med din e -mail, online annoncering, automatiseret marketing og CRM -værktøjer og strategier er også nyttig.

Her er en hurtig oversigt over de vigtigste funktioner i Tealium AudienceStream:

  • Viden baseret på forudsigelig maskinlæring (maskinlæring).
  • Brug kundemærker til at identificere besøgendes adfærdsmønstre.
  • Samtykkehåndtering og lovgivningsmæssig overholdelse for at eliminere juridiske risici.
  • Øg kundeinteraktionen, og kontroller deres adfærd med funktionen Audience Emotional Intelligence.
  • Modtag kundedatasignaler i realtid for at udløse handling, planlægge, orkestrere og implementere nye marketingstrategier.
  • AudienceStream -datastik giver dig adgang til onlinemarkedspladser såsom Criteo, Facebook og Amazon webtjenester.

Tealium AudienceStreams ML-baserede analyser hjælper dig også med at identificere leads af høj værdi. Du kan administrere kampagneeffektivitet ved at målrette mod målgruppesegmenter af høj værdi og kassere segmenter med målgrupper med lav værdi.

Derudover hjælper “prioritets- og begrænsningsfunktionen for handlingernes frekvens” dig med at forhindre, at specifikke handlinger udløses. Du kan indstille forsinkelser for bestemte handlinger og prioritere de vigtigste udløsere baseret på kundeadfærd.

Priser:

Citatbaserede planer.

5. Afslør.

Ideel til forudsigelser i realtid og kundesegmentering (tilpassede priser).

Exponea: End-to-End CDP

Exponea er en end-to-end CDP og Customer Data and Experience Platform (CDXP), der integrerer kundedataanalyser for at imødekomme dine marketingbehov. Det giver dig mulighed for at holde styr på kundedata og oprette personlige marketingkampagner.

Værktøjet indsamler data fra forskellige online og offline kilder for at oprette en enkelt, samlet kundevisning. Den samlede visning hjælper dig med at forstå og spore forskellige mønstre af kundeadfærd. Du får også real-time og AI-baseret analyse til at forudsige og forstærke kundeoplevelser.

Nogle af dets vigtigste funktioner omfatter:

  • Omnichannel -orkestrering: Denne funktion hjælper dig med at interagere med kunder via deres foretrukne kanal, hvilket forbedrer kundeoplevelsen på tværs af alle digitale touchpoints. Tilpas besøgsoplevelsen ved hjælp af flere datasæt.
  • Weboptimering – Exponeas visuelle editor giver produktanbefalinger, bedre fremtræden af ​​hjemmesider og hypotesetest. Det hjælper også med at oprette A / B-testede webstedsoverlejringer for at vise personlige beskeder baseret på realtidsadfærd.
  • Analytics og segmentering – Giver avancerede analytiske rapporter og hjælper dig med at oprette segmenter, der kan justeres med kundeadfærd.
  • Produktanbefalinger: Exponea bruger avancerede algoritmer til at analysere data i realtid og historisk på tværs af kanaler for at forstå kundens præferencer. Kontinuerlig A / B-test og realtidsoptimering sikrer også, at anbefalinger matcher virksomhedens KPI-mål.
  • Realtidskundsprognoser-Bruger avanceret maskinindlæringsteknologi til at levere forudsigelige data i realtid for at berige kundens enkeltopfattelse. Indsigt fra tidligere, nutid og forventet adfærd hjælper dig også med at segmentere kunder med høj og lav værdi.

Exponea leveres også med foruddesignede skabeloner som f.eks. Åbning af e-mail, køb, opgivelse, forudsigelse i sessioner og mere. Derudover gør Exponea BigQuery det muligt for analyseteams at vælge deres foretrukne BI -værktøj og arbejde med hele datasættet i et sikkert miljø.

Andre avancerede funktioner inkluderer en træk-og-slip-editor, en kampagnekalender, A / B-test i realtid og integration med tredjepartsværktøjer.

Priser:

Kontakt dit salgsteam for tilpassede prisplaner. Du kan også anmode om en gratis produktdemonstration.

6. Salesforce Marketing Cloud Interaction Study.

Bedst til at effektivisere online og offline kundeinteraktioner (baseret på tilbud).

Salesforce Marketing Cloud Interaction Study

Salesforce Interaction Studio er en kundedataplatform, der hjælper dig med at forbedre kundeinteraktioner gennem personalisering i realtid og interaktionsstyring. Brug AI til at segmentere data og levere cross-channel oplevelser på ethvert tidspunkt i kunderejsen.

Værktøjet hjælper dig med at tilpasse interaktioner baseret på forretningsporteføljer og tidligere og nuværende kundeadfærd. Derudover identificerer den mennesker og konti på tværs af alle digitale berøringspunkter, matcher brugere med navngivne profiler og skræddersyr politikker til matchning af kundeidentitet.

Overvågning i realtid af kundens handlinger og kunstige intelligensbaserede produktanbefalinger hjælper dig også med at levere en bedre kundeoplevelse. Derudover integreres det fra eksterne kilder som JavaScript, ETL eller API.

interaktionsundersøgelsesside

Salesforce Interaction Studio tilbyder også AI-drevet optimering og målretning i realtid for at levere relevant indhold til målkunder. Identificer hver kundes egenskaber og præferencer, og anbefal relevante produkter og indhold.

Nogle andre funktioner omfatter:

  • Vejled kunderne ved at give dem den næstbedste handling eller tilbud.
  • Spor dine kunders handlinger, både online og offline.
  • Optimer online og offline interaktioner med associerede i butik / filial, i kiosker, pengeautomater osv.
  • Datasegmentering for at analysere publikums forskellige behov.
  • Aktiver interaktionen, hvor dine kunder er, herunder sociale netværk, betalingsmetoder osv.

Du kan også A / B teste alle algoritmer for at maksimere konvertering, klik og omsætning. Andre nøglefunktioner omfatter integration med CRM-platforme, automatiske opdateringer, omnichannel-oplevelse, ende-til-ende-kryptering, anti-phishing og andre sikkerhedsfunktioner.

Priser:

Tilbyde tilpassede prisplaner.

7. Optimove.

Bedst til automatiske optimeringsalgoritmer og statistiske data i realtid (baseret på citater).

Optimove: kundedataplatform

Optimove er en kundedataplatform, der hjælper dig med at planlægge og optimere en personlig CRM (Customer Relationship Management) marketingplan. Det behandler alle kundedata på forskellige portaler og omdanner det til en enkelt kundedatabase for tekniske og ikke-tekniske brugere.

Det giver også automatisk webbrowsing, forudsigelig kundeanalyse, kunstig intelligens-baserede optimeringsteknologier og mere til at opbygge en samlet database og indtage handlingsbare data.

Det analyserer og segmenterer også dataene for at gøre det til nyttig information. CDP-platformen leveres også med automatiske optimeringsalgoritmer og anbefalinger med et klik for at hjælpe dig med at forbedre dine marketingkampagner.

En anden fordel er, at det giver dig mulighed for at organisere dine marketingkampagner på tværs af flere kanaler. Du får også adgang til forskellige statistikker til måling af ROI for hver kundeinteraktion.

Her er en liste over de mest fremtrædende funktioner i Optimove:

  • Understøtter sikre CSV -filoverførsler.
  • Få statistiske data i realtid, der måler den enkelte kundes inkrementelle værdi.
  • Du kan bygge en tilpasset kundemodel baseret på dine forretningskrav.
  • Integrer og annoncér på flere webfronter som Facebook, Instagram osv.
  • Anvend matematiske og statistiske modeller på forskellige datasæt for at forudsige kundeadfærd.
  • Optimove giver integration med forskellige ERP-, CRM-, reklame- og marketingværktøjer,

Det har også en indbygget marketingoptimeringsbot kaldet Optibot, der hjælper dig med at skaffe kunder i stor skala.

Optimove: Optibot optimerings bot

Optibot analyserer kampagne- og kundedata i realtid for at levere præstationsforbedringsmuligheder.

Baseret på de indsamlede data giver Optimoves AI -bot praktiske anbefalinger til eliminering af dårligt fungerende kampagner, optimering af segmenter for bedre kunders svar, identificering af kunder og mere.

Priser:

Optimove tilbyder tilpassede prismodeller. Du kan kontakte salgsteamet for at anmode om en demo eller et tilbud.

Hvad er en kundedataplatform?

En kundedataplatform (CDP) er en samlet, struktureret database, der er tilgængelig for andre applikationer og marketingfolk.

Den består af data fra forskellige kanaler, både online og offline, der analyseres, renses og kombineres til at oprette kundeprofiler i en enkelt visning. CDP’er er i det væsentlige et integreret lager af kunde- eller kundedata.

En kundedataplatform kan indsamle data fra flere kilder såsom mobilapps, websteder, e -mails, hvidbøger, sociale medier og mere.

En organisation kan udnytte denne rige tråd af information, deltage i forudsigelsesanalyser vedrørende en bestemt kunde og træffe en informeret beslutning.

Disse platforme giver data og tilbyder analytisk indsigt i forskellige muligheder, såsom salg, digital marketing, personaleadministration og drift. Ved at hjælpe virksomheder med at træffe de rigtige beslutninger eliminerer de fejl og maksimerer omsætningen.

Hvilke funktioner har du brug for i en kundedataplatform?

CDM bruges af mange brancher såsom sundhedspleje, e-handel, biler og software. Mens hver branche har sit eget omdrejningspunkt, kan individuelle virksomheders krav også variere.

Ingen CDM er one-size-fits-all.

Der er dog nogle standardfunktioner, du har brug for på hver kundedataplatform.

Her er nogle af de vigtigste:

1. Omnichannel -strategi.

Kommunikationskanaler og ressourcer skal arbejde sammen, frem for i parallelle datasiloer, for at optimere kundeoplevelsen.

For eksempel leverer Emarsys omfattende kundeengagement med speciale i omnichannel -strategi, så hver kanal kan supplere den anden.

2. Personlig marketingoplevelse.

Hver kunde er anderledes og har unikke krav. Fokus på den rigtige person i den rigtige kanal er også afgørende for at påvirke kundernes meninger. Det er derfor, CDP’er skal levere skræddersyede og skræddersyede kampagner til at målrette eller retargetere forskellige kunder.

3. Adfærd udløser.

Vælg en kundedataplatform, der overvåger og sporer browsermønstre, engagementaktiviteter og livscyklusbegivenheder. Det skal også hjælpe dig med at omsætte dem til handlingsbare kommunikationsmåder.

Adfærdsmæssige udløsere kan hjælpe dig med at levere relevante meddelelser og indhold for at tilskynde en kunde til at foretage en bestemt handling.

Hvis du f.eks. Er et e-handelsmærke, kan du så bruge forudsigende analyser til at forudsige, hvor længe du kan beholde kunder?

4. Tredjepartsintegrationer.

En kundedataplatform kræver en bred vifte af tredjepartsintegrationer for at effektivisere marketingprocesser og for en omnichannel-oplevelse. Vælg en CDP, der giver integrationer med apps som Slack, Shopify, Adform, Zapier, Tealium og mere.

5. Brugervenlighed.

En CDP, der ikke er brugervenlig, vil have svært ved at blive accepteret af alle medlemmer af dit marketingteam. Dette kan i høj grad begrænse din evne til at gøre en væsentlig forskel for din virksomhed. Derfor skal en CDP være intuitiv og let at bruge.

Du kan også overveje funktioner som automatisk høj og lav værdi for kundesegregering, rapportering, kundeudvikling, identitetsopløsning, mobilapp osv.

Resumé

Det var det, det var mine bedste valg til de bedste kundedataplatforme. Kundedataplatforme hjælper dig med at forene kundedata fra alle kontaktpunkter for at fastholde kunderne og give en mere personlig oplevelse.

Vælg den løsning, der passer bedst til dine forretningskrav.

For eksempel vil du måske segmentere, hvis dit mål er at oprette kundeprofiler med én visning. På den anden side er Tealium AudienceStream velegnet til at identificere dine kunders adfærdsmønstre og data.

Alle er egnede til at give en omnichannel -oplevelse på alle kundens berøringspunkter.

Samlet set er mit bedste valg Oracle CX Marketing for dets evne til at levere en personlig kundeoplevelse, integrerede dataløsninger, A / B-test og multi-channel marketingkampagner.

Du kan også anmode om en gratis demo af de fleste af disse værktøjer for at få et overblik, før du tager din endelige beslutning.