7 Bedste vidensbase -software (bedømt og vurderet til 2022)

Vil du gå direkte til mine bedste muligheder? Den bedste vidensbase -software er Freshdesk og HubSpot Knowledge Base.

Har du brug for at finde ud af, hvilken vidensbaseret software du skal bruge til din virksomhed?

I denne vejledning rangerede og gennemgik jeg den bedste vidensbasesystemsoftware, der skal bruges, baseret på brugervenlighed, søgning og ‘Help Desk’ -funktioner, funktioner, priser, support og mere.

Lad os gå til listen.

Ansvarsfraskrivelse: Bemærk, at du muligvis vil modtage affiliate -kompensation for nogle af nedenstående links uden omkostninger for dig, hvis du beslutter dig for at købe en betalt plan. Dette er dog de bedste værktøjer, jeg har forsøgt at starte og køre en vidensbase. Du kan læse min tilknyttede oplysning i min fortrolighedspolitik.

Hvad er den bedste vidensbaserede software?

Her er en liste over nogle af de bedste vidensbase -platforme, der skal bruges i år.

1. Freshdesk.

Bedste samlede vidensbase -software (gratis – $ 99 pr. Måned).

Freshdesk er et skybaseret vidensbase-værktøj, der giver løsninger til opsætning af en vidensbase til bekvem kundeselvbetjening. Supportværktøjet hjælper dig med at hjælpe kunder med at finde svar på almindelige spørgsmål.

Det hjælper dig også med at holde dokumentationen up-to-date, administrere adgang og tilladelser til viden, organisere dokumenter og mere. Softwaren hjælper dig med at dokumentere selvstudier, svar på ofte stillede spørgsmål, DIY -guider osv.

Dens gratis tekst editor er en anden fordel. Teksteditoren tilbyder mange formateringsindstillinger for at strukturere dit indhold og dine svar. Det gør det også let at indsætte billeder og anden grafik for at demonstrere selvstudietrinene.

Hovedtræk:

• Versioner og oversættelser – Giver dig mulighed for at levere indhold på flere sprog og levere oversættelser til at betjene klienter rundt om i verden.
• Et-klik-handlinger-Du har en visning i to ruter til at springe fra punkt til punkt og få adgang til relevante kategorier, artikler og mapper med et enkelt klik. Det giver dig også mulighed for at foretage ændringer af flere artikler, mapper eller kategorier samtidigt.
• Ubegrænset lagerplads – Giver ubegrænset lagerplads, så du kan hoste så mange billedrige tutorials og guider, som du vil.
• SEO -muligheder – Indarbejde metatags, titler og mere for at forbedre søgemaskinens synlighed.

Fordele ved Freshdesk:

• Værktøjet skaber indhold ved at indhente data fra agenterne.
• Det hjælper dig med at styre indholdet af forskellige produkter.
• Performance tracking baseret på kundefeedback.
• Overvågning af indholdets udvikling for at gendanne de bedste muligheder.
• Indholdsgennemgang inden for instrumentbrættet for at få øjeblikkelige opdateringer om varestatus.
• Standardisering og oprettelse af skabeloner til supportartikler.

Priser:

Freshdesk kommer med fem planer (inklusive en freemium -plan):

• Spire – Gratis plan
• Blomstre – $ 15 om måneden
• Have – $ 35 pr. Måned
• Gods – $ 49 pr. Måned
• Skov – $ 99 pr. Måned

Alle planer tilbyder funktioner såsom billettering, e -mail og social billettering, billettrendrapportering, datacenterplacering og mere. Du får også en 21-dages gratis prøveperiode.

2. HubSpot vidensbase.

Bedst til store virksomheder ($ 360 pr. Måned).

HubSpot Knowledge Base er softwarestyringssoftware, der hjælper dig med at oprette en vidensbase til at levere information døgnet rundt. Værktøjet analyserer din billet, hyppige samtaler og ofte stillede spørgsmål fra kunder for at skabe indhold.

Etabler svar på almindelige kundeforespørgsler og behov for at reducere kundeserviceanmodninger og reducere tiden. Samlet set giver HubSpot kunderne mulighed for let at navigere, opdage, læse, se på eller henvise til din kundebase.

Det hjælper også din videnbase artikler og dokumenter med at blive indekseret i søgemaskiner. Du kan endda tilpasse udseendet af elementer og få vist deres udseende på forskellige enheder.

Desuden synkroniseres det med e -mail og live chat -software, så din vidensbase og mest relevante indhold let kan findes.

Hovedtræk:

• SEO -muligheder – Giver tilpassede SEO -baserede strukturer til at rangere højere for artikler og reducere søgetiden for klienter.
• Registrer automatisk kundeadfærd – Artikler, der tidligere er set af kunder, sorteres automatisk ved hjælp af HubSpots gratis CRM for at undgå at indsende dobbelt indhold under supportsamtaler.
• Effekt- og brugssporing: Det indbyggede rapporteringsdashboard identificerer huller i vidensbasen ved at analysere effekten af ​​sider og vidensbasen. Det viste også kundernes feedback og brugsdata for at forbedre hjælpedokumentationen.
• Samtale -bots: tildel egnede chatagenter og relevante dokumenter til bestemte kunder. Dette forbedrer live chat-funktioner og 1-til-1-kommunikation.

HubSpot Knowledge Base -fordele:

• Giv en gratis demo.
• Generering af billetter til tildeling af kundeproblemer til teamet.
• Konverter indgående e -mails til billetter, eller før dem til samtaletavlen.
• Automatiseret billetrouting, eskalering, oprettelse af opgaver og e -mailmarketing.
• Live chat og bot muligheder på dit websted.
• Rapporter om målværdier.
• Spor og overhold aftaler om kundeserviceniveau (SLA’er).
• Begræns adgang til bestemte sider.
• Kollaborativ flersproget indbakke, der samler kundekommunikation.

Priser:

HubSpot -vidensbase -platformen er kun tilgængelig med Professional- og Enterprise -udgaverne af softwaren.

Prisplaner inkluderer:

• Professionel – $ 360 pr. Måned
• Enterprise – $ 1200 pr. Måned

Begge planer leveres med avancerede funktioner som 1: 1 videooprettelse, videohosting, software til undersøgelse af kundeoplevelser og mere.

3. LiveAgent.

Bedst til at opbygge en vidensbase ved hjælp af præbyggede temaer ($ 15 pr. Måned).

LiveAgent er ‘Help Desk’ software, der hjælper dig med at tilføje videnbaserede artikler, oprette fora og kommentartavler. Det giver dig mulighed for at oprette en vidensbase, der kan tilpasses, til at styre kundehenvendelser uden egentlig at involvere dem.

Opsætningsprocessen tager kun fire trin, herunder oprettelse, konfiguration, tilpasning og udfyldning af skabelonen med indhold.

Virksomheder, der sælger flere produkter, mærker og tjenester, kan oprette ubegrænsede vidensbaser ved hjælp af en enkelt konto. Du kan også oprette hver vidensbase med et unikt layout, indhold og layout.

Softwaren kan også integreres med flere kommunikationskanaler som Gmail, Viber, kontaktformularer, Slack, Twitter, Facebook osv.

Hovedtræk:

• WYSIWYG Editor – Den indbyggede WYSIWYG -editor (What You See Is What You Get) hjælper dig med at designe dit vidensbaseindhold med titler, farver og billeder.
• Tilpasselig kundeportal – Knowledge Base -artikler, kommentartavler og fora tilføjes baseret på typen af ​​produkter og kunder. Du kan også oprette og placere søgbare widgets, der kan tilpasses, hvor som helst på dine sider for let navigation.
• Foruddefinerede temaer – Giver tre typer temaer, herunder klassisk, minimalistisk eller Montana. Du kan tilpasse farverne på forskellige ikoner, elementer, knapper og overskrifter baseret på dit mærke.

Fordele ved LiveAgent:

• Integrationer med WordPress, Shopify, Magneto, Mailchimp osv.
• Integrationer med flere kommunikationskanaler med mere end 200 funktioner.
• Enkel 4-trins software opsætningsprocedure.
• Forskelligt indhold til agenter og kunder.
• Tilføj mærke logo, titel side, sidehoved, sidefod osv.
• Integrer et virtuelt callcenter.
• Opret og tilpas temaer med brugerdefineret CSS og HTML.
• Kundesupport help desk.

Priser:

LiveAgent tilbyder to prisplaner for sin vidensbase -platform:

• Billet – $ 15 pr. Måned
• Billet + Chat – $ 29 pr. Måned

Begge planer er velegnede til små virksomheder, enkeltpersoner og marketingfolk. De kommer også med en 14-dages gratis prøveperiode (der kræves ikke kreditkort).

4. ZenDesk.

Bedst til at integrere kundebilletter og live chat med vidensbaser ($ 79 / måned).

Zendesk er en vidensbaseløsning, der giver dig mulighed for at organisere din virksomhedsviden og samle den som en søgbar database. Det giver kundeservice, billetsystemer og giver dig endda mulighed for at integrere vidensbasen med supportbilletter.

Du kan vise dine artikler og videnbaseret indhold til bestemte målgrupper, herunder supportagenter, individuelle kunder og mere. Det leveres også med forhåndsdesignede skabeloner til at vedligeholde indholdsstruktur og oprette letlæsbare artikler i et fyldigt format.

ZenDesk fremskynder også kundeservice gennem selvbetjening i kontekst. Web Widget og Mobile SDK muliggør in-context service inden for et produkt eller på et websted.

Det giver også dine agenter mulighed for at udarbejde nye artikler og dokumenter og markere gamle artikler til forbedring. Du har også mulighed for at indsætte selvhjælpsartikler andre steder som blogs, produktsider osv.

Hovedtræk:

• Opdateret forum: “Team Post” giver opdateringer i realtid om kundespørgsmål ved at indsamle data fra et ekspert supportteam. Det giver dig også mulighed for at opdatere ofte stillede spørgsmål, produktoplysninger, politikker og mere.
• Oversættelse – Giver dig mulighed for at oversætte dine vidensbaseartikler til mere end 40 sprog til verdensomspændende support.
• Display, der kan tilpasses: Kontroller udseendet af hjælpecentret med temaer, der kan tilpasses, og organiser indhold efter kundens præferencer. Du kan også oprette flere hjælpecentre til at betjene forskellige målgruppesegmenter, regioner eller mærker.
• Integrerede rapporter: Mål og identificer, hvad dine kunder leder efter ved hjælp af integrerede rapporter. Det hjælper også med at afsløre huller i indhold og bestemme områder til oprettelse af artikler.

Zendesk fordele:

• Artikelanbefalinger drevet af AI.
• Begræns indhold til kun bestemte besøgende.
• Kladder gemmes, mens der arbejdes.
• Integration med CRM -værktøjer som Sunshine for at levere en forbedret service.
• Administrer artikler, live chat, billetter osv. Fra et enkelt panel.

Priser:

Zendesk leverer vidensbase -værktøjer med to af sine planer, herunder:

• Suite Vækst: $ 79 pr. Agent / måned faktureres årligt.
• Professionel suite: $ 99 pr. Agent / måned faktureres årligt.

Suite Professional -planen muliggør et dybere samarbejde, routing og analyse.

5. ProProfs.

Bedst til teamsamarbejde og begrænset indholdsgodkendelse (gratis – 70 / mo).

ProProfs er et vidensbasesystem, der hjælper dig med at oprette en online vidensbase, brugermanualer, dokumentation, ofte stillede spørgsmål, wikier og mere. Du kan også oprette instruktionsvideoer til en mere engagerende tilgang.

Det er også et fantastisk projekt- og opgavehåndteringsværktøj til at hjælpe teammedlemmer med at samarbejde.

ProProfs integreres med kommunikationskanaler såsom ‘Help Desk’ systemer, live chat software, analyseværktøjer osv.

Populære integrationer omfatter Google Analytics, Wufoo, Freshdesk, Salesforce, ProProfs Help Desk, ProProfs Live Chat og mere. Integration med andre værktøjer hjælper dig med at reducere kundebilletter og opretholde teamsamarbejde.

Det tager fem enkle trin at oprette en vidensbase med ProProfs:

• Sæt dit mål og din målgruppe.
• Brug foruddefinerede skabeloner og udfyld detaljerne. Eller du kan bygge det fra bunden.
• Tilpas din skabelon ved at tilføje dit logo, opdatere farver og mere.
• Importer dokumenter, PDF -filer og mere fra dit system. Du kan også tilføje billeder og videoer til detaljerede selvstudier.
• Endelig offentliggøre dine dokumenter eller artikler.

Du kan oprette en privat base for dine medarbejdere eller en offentlig vidensbase, der er tilgængelig for alle dine kunder. Standardfunktioner omfatter centralisering af oplysninger, ubegrænset redigering, indholdsgodkendelse, kompatibilitet på tværs af enheder og mere.

Hovedtræk:

• Meget søgbar – Softwaren hjælper dig med at oprette en mobilvenlig, meget søgbar vidensbase og manualer.
• Teamsamarbejde: Du kan oprette grupper og tildele forskellige roller til deres medlemmer, nemlig administrator, fremviser, redaktør og samarbejdspartner. Begræns adgang til oplysninger baseret på dine roller.
• Analytics og rapportering – Få indsigt i, hvad dit publikum leder efter, effektive søgeordssøgninger, artikler, der skal forbedres og mere.

Fordele ved ProProfs:

• Øjeblikkelig selvhjælp 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
• Aktiver enkelt login.
• Tilpassede foruddesignede skabeloner.
• Mere end 100 konfigurationer og integrationer.
• Få adgang til dokumenter og fotos fra enhver mappe og i ethvert format.

Priser:

ProProfs tilbyder tre planer:

• Gratis: $ 0 for op til 20 sider
• Essentials: $ 20 pr. Måned (op til 50 sider)
• Premium: $ 70 pr. Måned (op til 100 sider)

Du kan også prøve en af ​​de betalte planer gratis i 15 dage. Premium -planen giver dig mulighed for at opbygge ubegrænsede offentlige eller private databaser og indeholder avancerede funktioner som API, white label osv.

6. Hjælpssaft.

Bedst til samarbejde og omfattende tematilpasning ($ 120 pr. Måned).

Helpjuice er en vidensbase -generator, der hjælper dig med at organisere din virksomheds Wiki i et centraliseret hub. Det giver dig mulighed for at indsamle, organisere, få adgang til og kommunikere oplysninger til et specifikt publikum, herunder dine medarbejdere og kunder.

Giver snesevis af tilpassede temaer og redigeringsværktøjer, der giver dig mulighed for at tilpasse dit indhold. Andre funktioner omfatter ubegrænset indholdsformatering, nem artikeloprettelse, SEO -optimering, genoprettelse af artikler og mere.

Helpjuice giver dig også mulighed for at oprette separate privatlivsindstillinger. Du kan oprette en intern vidensbase for dit team samt en offentlig base for at besvare dine kunders spørgsmål.

Hovedtræk:

• Google-lignende søgning-Giver en simpel Google-lignende søgemulighed for at få adgang til artikler direkte fra vidensbasen.
• Helpjuice Analytics – fortæller dig, hvad dit publikum leder efter, hvilket indhold der skal medtages i din vidensbase, hvilke artikler der skal forbedres og mere. Du får også adgang i realtid til udførelsen af ​​dine artikler.
• Support på flere sprog: Du kan skifte mellem forskellige sprog fra forfatterpanelet for at imødekomme forskellige målgrupper rundt om i verden.
• Live -samarbejde – Samarbejd med dit team i realtid med feedback i artiklen. Du kan også se forbedringen af ​​din artikel i realtid.
• Høj søgefunktion – Giver dig mulighed for at søge i PDF -filer og endda indhold i billeder.

Fordele ved Helpjuice:

• Mål virkningen af ​​dit indhold.
• Avanceret tilpasning ved hjælp af flydende HTML / CSS.
• Muligheden for at tilføje billeder og videoer for at gøre dit indhold attraktivt.
• Organiser dit indhold i forskellige kategorier, mapper og undermapper.
• Integration med værktøjer som Slack, Google Chrome, Salesforce, Olark osv.

Priser:

Helpjuice tilbyder fire prisplaner:

• Opstart: $ 120 pr. Måned (op til fire brugere)
• Opstart: $ 200 pr. Måned (op til 16 brugere)
• Premium Limited: $ 289 pr. Måned (op til 60 brugere)
• Premium Ubegrænset: $ 369 pr. Måned (ubegrænsede brugere)

Alle planer leveres med en 14-dages gratis prøveperiode, eksperttilpasningssupport og kundesupport.

7. Guru.

Bedst til automatisk onboarding af medarbejdere ($ 5 pr. Måned).

Guru er en vidensbase -platform, der hjælper dig med at organisere og få adgang til virksomhedsoplysninger hvor som helst. Det fungerer som en virksomhedswiki, der gemmer og giver alle de nødvendige oplysninger med et enkelt klik.

Sammen med at styre vidensbasen skaber det også et business intelligence -netværk. Gurus unikke “Capture” -funktion fanger alle relevante oplysninger fra Google Docs, Slack -tråde, din virksomhedsapplikation og mere.

Det bruger også AI til at foreslå oplysninger og undgå at søge efter oplysninger manuelt. Maskinlærings- og kunstig intelligensbaseret system forbedrer også dets funktioner over tid baseret på din daglige arbejdsgang.

Værktøjet indeholder også browserudvidelser og verifikationsarbejdsprocesfunktioner for at sikre, at teammedlemmer har adgang til de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.

Hovedtræk:

• AI-baserede løsninger: giver dig mulighed for at redigere gammelt indhold, oprette nye artikler baseret på automatiserede forslag og mere. Det tyder også på, at den mest egnede medarbejder udfører en bestemt opgave.
• Strømlin intern kommunikation-Holder alle opdaterede om udgivelser, opdateringer og mere i realtid.
• Samlinger og dashboards – Organiser information og indhold ved hjælp af forskellige dashboards, kategorier og samlinger.
• Detaljeret information – Giver detaljerede oplysninger til sporing og forbedring af din vidensbase.

Guru fordele:

• Vidensadvarsler og duplikationsdetektion.
• Ekspertinput i realtid.
• Automatiseret onboarding af personale og kunder.
• Redigeringsværktøjer til at tilpasse og skabe engagerende indhold.
• Integration med kommercielle applikationer som Slack, Shopify, Microsoft Teams, Spotify osv.

Priser:

Guru kommer med tre prisplaner:

• Starter: $ 5 / bruger / måned
• Bygger: $ 10 / bruger / måned
• Ekspert: $ 20 / bruger / måned

Alle betalte planer tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode. Standardfunktioner inkluderer browserudvidelse, Slack -appintegration, verifikation, samlet søgning, kommentarfunktion, offentlige kort og mere.

Hvad er vidensbase -software?

Knowledge Base -software er et værktøj, som organisationer bruger til at oprette en vidensbase til at løse kundehenvendelser. Disse værktøjer hjælper dig også med at organisere dokumenter, ofte stillede spørgsmål, selvstudier og andre oplysninger i understøttede formater.

En vidensbase er en form for online bibliotek, hvor brugerne kan finde alle deres svar. Alt du skal levere er dokumentation, svar på spørgsmål, vejledninger og mere for at integrere dette automatiserede system.

Brugere kan derefter udføre en hurtig søgning og få adgang til svarene på deres ønskede spørgsmål. Du kan begrænse din adgang til virksomhedens personale, en gruppe af klienter eller offentligheden.

Her er nogle af fordelene ved et vidensbase -værktøj:

• Opbevarer vigtige oplysninger på ét sted for medarbejdere og kunder.
• Automatiseret onboarding af medarbejdere og kunder.
• Giver kunderne konsekvente tjenester, hvilket øger kundetilfredsheden.
• Selvbetjeningsmetoden tager mindre tid end at kontakte salgsrepræsentanten.
• Du kan oprette en vidensbase på mange sprog.
• Det giver din virksomhed et professionelt udseende og holder systemet opdateret.
• Kunder kan give konstant feedback.

Hvilke funktioner har du brug for i vidensbasesoftwaren?

Her er nogle standardfunktioner, du skal overveje, når du vælger et vidensbasesystem:

1. Intern søgemaskine.

Dine kunder ønsker hurtige oplysninger, og derfor skal din vidensbase have en brugervenlig søgemaskine. Målgruppen skal hurtigt kunne finde svar på deres forespørgsler efter at have indtastet de ønskede søgeord.

Det bør også være lige så effektivt at give nøjagtige resultater, selvom brugeren indtaster et eller to ord med den forkerte stavning.

2. Let betjeningspanel.

Du skal vælge et værktøj, der er let at bruge for både dine brugere og dig. Et enkelt panel giver dig mulighed for nemt at administrere og redigere hundredvis af artikler eller guider. Dette vil igen hjælpe dig med at oprette engagerende indhold til dine brugere.

3. Kommentarer og analyse.

Vælg software, der lader dig søge efter tilbagemeldinger fra kunder og bestemme vigtige metrics, f.eks. Hvilken vare, der fungerer bedst. Disse oplysninger hjælper dig med konstant at opdatere dine oplysninger for at give bedre kundeservice.

Værktøjet skal også identificere ting som antallet af visninger pr. Dokument eller artikel og søgeresultaterne. Derudover skal du levere integration med Google Analytics og andre datavisualiseringsværktøjer til mere detaljerede rapporter.

4. Administrerbare kategorier.

Alle vidensbase -platforme bør tilbyde værktøjer til at organisere information korrekt og lette navigationen. Du bør være i stand til at opdele dine data i kategorier og mapper, så alle let kan få adgang til dem.

At holde alt organiseret hjælper dig også med at holde styr på og opdatere artikler regelmæssigt.

5. Backup system.

Vælg videnbaseret software, der leveres med backup -muligheder for at sikre, at dine data aldrig går tabt. Dette vil også hjælpe dig med at få adgang til tidligere artikler om nødvendigt og aktuelle oplysninger til fremtidige formål.

6. SEO muligheder.

Din vidensbase -platform skal være i stand til at oprette SEO -venlige vidensbaser og manualer. Standard SEO -funktioner inkluderer mobiloptimerede sider, høje placeringer i søgemaskiner, optimerede titler, metatags og mere.

Andre væsentlige funktioner omfatter automatisering, indholdsstyring, rapportering og analysefunktionalitet, integration af sociale medier og mere.

Hvordan bruges vidensbase -softwaren?

De fleste vidensstyringssystemer har lignende funktioner og egenskaber.

Her bruger jeg ProProfs til at demonstrere den hårde proces med at skabe en vidensbase ved hjælp af en vidensbase -platform.

Efter at have logget ind på dit ProProfs dashboard, vil du se alle følgende muligheder:

• Tilføj ny.
• Rykke.
• Websteder.
• Optegnelser.
• Indstillinger.
• Rapporter.
• Indholdsfortegnelse.

Og i øverste højre hjørne finder du muligheder som “Revisionshistorik” og “Slet side”. Nogle andre væsentlige indstillinger inkluderer “Fanevisning”, “Gem side” og “Rediger konto”.

Indstillingen “Tilføj ny” giver dig mulighed for at tilføje flere mapper, sider, skiftetags og mere. Denne fane hjælper dig også med at organisere dine oplysninger og data.

Derefter giver indstillingen “Preview” dig en idé om, hvordan din sidste hjemmeside vil se ud. Hare, du vil også være i stand til at indstille synligheden af ​​din vidensbase, det vil sige at angive, hvilke sider der er private, og hvilke der er offentlige.

Indstillingen “Sites” giver dig mulighed for at oprette nye hjælpesider og administrere flere hjælpesider samtidigt.

Sådan kan du oprette hjælpesider ved hjælp af ProProfs:

Trin 1. Log ind på dit kontrolpanel.

Efter at have udfyldt alle detaljerne og tilmeldt dig din ProProfs -konto, bliver du omdirigeret til hovedsiden. Klik på “Sites” -muligheden og derefter på “Create New Site” fra vidensbase -panelet.

Trin 2.

Derefter bliver du bedt om at indtaste webstedets webadresse og webstedsnavn. Klik derefter på knappen “Opret”.

Trin 3. Vælg og tilpas en skabelon.

Endelig kan du vælge mellem en række forskellige skabeloner, der kan tilpasses, eller du kan opbygge din vidensbase helt fra bunden. Skabelonerne fra ProProfs har allerede en struktur, så du behøver kun at udskifte sektionerne med dit indhold.

Du kan begynde at redigere ved at klikke på knappen “Rediger startside”.

Klik på “Filer” foruden fanen “Websteder”, hvis du vil uploade og gemme fotos, PDF -filer og dokumenter.

Fanen “Indstillinger” ved siden af ​​indstillingen “Filer” giver dig mulighed for at administrere din vidensbase. Det giver dig mulighed for at administrere dine hjælpesider, tilføje eller fjerne brugere, tilpasse dit indhold, tilføje brandlogoer og mere.

Dette afsnit giver også mulighed for at integrere din side med andre værktøjer såsom Google Analytics, Salesforce osv.

Klik på “Preview” for at få et overblik over dit sidste websted, når du er færdig med at redigere.

Trin 4. Tilføj nye brugere.

Følg disse trin for at tilføje nye brugere og give teammedlemmer adgang:

• Gå til fanen “Brugere” fra indstillingerne.
• Klik på “Ny bruger” for at oprette en ny profil.
• Udfyld detaljerne, og klik derefter på knappen “Opret” for at afslutte processen.

Du skal oprette en Microsoft Excel -fil, hvis du vil inkludere et stort antal brugere. Klik derefter på den grønne “Microsoft Excel” -knap i højre side for at uploade dit ark. Alle brugere, der er inkluderet i arket, indlæses automatisk.

Hvis du vil redigere brugere, skal du klikke på brugernavnet for den bruger, du vil redigere. Klik på “Gem” for at gemme de foretagne ændringer.

På samme måde skal du klikke på “Slet” i højre side af hver række for at slette en bestemt bruger.

Oversigt.

Kunder søger ofte efter muligheder for selvbetjening og ofte stillede spørgsmål og foretrækker selv at finde svarene frem for andre former for kundeservice.

Selvhjælpsmuligheden bliver sandsynligvis mere populær i de kommende år. Ifølge Gartner kunne kundeejede bots generere 1 milliard servicebilletter inden 2030.

En velstruktureret vidensbase reducerer også antallet af supportbilletter og kan hjælpe dine besøgende med at søge svar på egen hånd.

Overvej disse platforme, hvis du vil oprette vidensbaser og selvstudier for en bedre brugeroplevelse:

• Freshdesk – den bedste generelle videnbaseløsning.
• HubSpot vidensbase – Bedst til store virksomheder.
• LiveAgent – Bedst til at opbygge en vidensbase ved hjælp af forud designede emner.
• Zendesk – Bedst til at integrere kundebilletter og live chat med vidensbaser.
• ProProfs – Bedst til teamsamarbejde og indholdsgodkendelse.
• Helpjuice – Bedst til samarbejde og omfattende tematilpasning.
• Guru: Bedst til automatisk onboarding af medarbejdere.

Disse videnstyringsløsninger er velegnede til alle typer virksomheder, herunder SaaS-opstart, store virksomheder, små virksomheder og mere.