Kontaktadministration eller processen med at spore kundeoplysninger, såsom telefonnumre og e -mail -adresser, hjælper virksomheder med at håndtere kunderelationer.
CRM -løsninger drevet af kunstig intelligens vil drive globale forretningsindtægter med $ 1,1 billioner inden udgangen af 2022.
I dag vil jeg fremhæve de mest populære programmer til kontaktstyring, som du kan prøve. Jeg vil nævne, hvad disse platforme er bedst til, deres funktioner og betalingsplaner.
Derefter vil jeg kort tale om CRM -software og besvare nogle almindelige relaterede spørgsmål.
Hvad er den bedste kontaktstyringssoftware?
Her er de bedste værktøjer til kontaktstyring på markedet.
1. Zoho Contact Manager.
Bedst til CRM
Zoho er en ideel løsning til kunderelationsstyring til små og store virksomheder. Hjælper med at håndtere organisationsdækkende salg, kundeservice, marketing og beholdning i enkeltkontaktstyringssystemer.
CRM -platformen fungerer problemfrit ved hjælp af Zoho Desk, Zendesk og Salesforce Desk. Denne tovejs CRM-integration hjælper med at synkronisere relevante salgsdata med kundebilletter for en ensartet kundeoplevelse, mens den deltager i samtaler med kundeemner og kundeemner.
Med Zohos AI Assistant ved du, hvornår du skal kontakte kunder for at lave salgspræsentationer for nye kryds-salgsmuligheder eller løse forespørgsler. Det vil foreslå de mest egnede tidspunkter for at kontakte dem via e -mail eller sms.
Egenskaber:
Zoho CRM giver dig mulighed for at forfine e -mailkommunikation med potentielle kunder. Analyser åbne priser og skabeloner for at hjælpe dig med at få flest svar på dine e -mailmarketingkampagner.
Nu vil jeg liste de funktioner, Zoho har at tilbyde:
- Understøtter et-kliks opkald
- Giver et 360-graders overblik over kundekontaktoplysninger.
- Registreringsfunktionen registrerer møder
- Meddelelser i realtid
- Kommunikation via forskellige kanaler
- Salgsstyrke automatisering
Priser:
Zoho tilbyder en gratis plan, der er begrænset til 20 abonnenter eller 20 kunder, alt efter hvad der er størst. Derefter kan du opgradere til den årlige eller månedlige betalingsplan, der passer bedst til dine behov.
1. Grundlæggende plan til $ 59 / måned eller $ 49 / år
- 500 klienter
- Tre brugere
- Tre automatiserede arbejdsgange
2. Standardplan til $ 119 / måned eller $ 99 / år
- 2.000 klienter
- Fem brugere
- Ti automatiserede arbejdsgange
3. Professionel plan til $ 299 / måned eller $ 249 / år
- 5000 klienter
- Ti brugere
- Ti automatiserede arbejdsgange
4. Forretningsplan til personlige priser
- Mere end 5000 kunder
- For store virksomheder
2. Pipedrive.
Bedst til salg pipeline management
Pipedrive har et enkelt og intuitivt design til let at kanalisere din salgstilgang med minimal manuel indsats. Det er let at bruge, så du kan navngive stadierne i din pipeline baseret på forberedelsesprocessen, fylde den med aftaler og derefter trække og slippe dem til “vundet”.
Kontaktstyringssoftware hjælper dig med at fokusere på de handlinger, der gør kundeemner til kunder. Du vil kunne spore og planlægge opkald, e -mails og møder baseret på prioritet.
Som et kraftfuldt salgsværktøj giver det dig også mulighed for at se målbare resultater med sine enkle analyser, der fungerer som et salgsstyringsværktøj. Sammenlign brugerdefinerede metrics for din virksomhed, og mål virksomhedens præstationer i forhold til fastsatte mål.
Egenskaber:
Med Pipedrive bliver det lettere at administrere kundeemner og handler, når de går direkte ind i salgskanaler. Automatiser blot gentagne administrative opgaver for at fjerne tunge løft, mens du lærer mere om din kunstige intelligensplatform.
Her vil jeg kort fremhæve alle funktionerne i Pipedrive:
- Opret opfølgninger for hver aftale
- Giver fuld gennemsigtighed for din ro i sindet
- Mobil app integration
- Personlige oplysninger og rapporter
- Fuld kontrol over skemaer
- Spor kommunikation
- Administrative opgaver automatisering
Priser:
Pipedrive leveres med en abonnementsbaseret indtægtsmodel, der understøtter månedlig og årlig fakturering. Alle nedenstående planer er GDPR -kompatible og tilbyder kundesupport døgnet rundt.
1. Væsentlig plan
- $ 15 pr. Bruger pr. Måned
- $ 12,50 pr. Bruger pr. År
2. Avanceret plan
- $ 29 pr. Bruger pr. Måned
- $ 24 pr. Bruger pr. Måned
3. Professionel plan (anbefales)
- $ 59 pr. Bruger pr. Måned
- $ 49,90 pr. Bruger pr. Måned
4. Forretningsplan (faktureres årligt)
- $ 99 per bruger om året
- Der kræves mindst ti brugere
Bortset fra disse betalte planer kan du få flere kundeemner, hvis du vælger Leadbooster fra Pipedrive. Det er en fire-i-en blygenerationsværktøjssæt, der årligt faktureres til $ 32,50 pr. Virksomhed.
3. Freshworks CRM.
Bedst til kundekonverteringer
Freshworks CRM er en omfattende kontaktstyringsplatform, der tilbyder en personlig oplevelse til salgs- og marketingfolk. Rangér forretningskontakter baseret på engagement ved hjælp af forudsigelig kontaktscore for at hjælpe med at forbedre kundekonverteringer.
Kontaktoplysningerne grupperes derefter baseret på adfærd eller lister for at levere relevante og målrettede e -mail -kampagner til publikum.
Her skal jeg også nævne Freshworks kunstig intelligensassistent: Freddy. Analysér dataene, og giv den næstbedste handling for yderligere at skabe konverteringer.
Med Freshworks CRM kan du skabe varige relationer med dine kontakter. Desuden får du et samlet overblik over kundeinteraktioner, berøringspunkter, profiler på sociale medier og mere, alt på ét sted.
Egenskaber:
Som en kontaktstyringsløsning sporer eller tilføjer Freshworks dine kunders forældreskab ved automatisk at importere kontakter fra e -mails. Alt-i-en-løsningen hjælper virksomheder med bedre at forstå kunder med de rigtige oplysninger i realtid.
Her er en kort liste over de kontaktstyringsfunktioner, Freshworks tilbyder:
- Forene kontaktoplysninger
- Identificer de mest potentielle kundeemner
- Dataindtastning og salgsstyringsautomatisering
- Spor salg og marketing kommunikation
- AI-drevet assistent
- Kør målrettede kampagner
Priser:
Du kan vælge en hvilken som helst af Freshworks ‘cloud-abonnementsplaner til betaling for livet, der er angivet nedenfor for at tilpasse dine salgs- og marketingkampagner.
1. Vækstplan på $ 35 / måned eller $ 29 / år
- Til små og hurtigt voksende virksomheder
- 1.000 marketingkontakter
- Håndtering af kontakter, aftaler og konti
2. Pro plan på $ 85 / måned eller $ 69 / år
- Til større salgs- og marketingteam
- 3000 marketingkontakter
3. Enterprise -plan til $ 149 / måned eller $ 125 / år
- For virksomheder
- 5.000 marketingkontakter
4. Hubspot CRM.
Bedst til salg CRM
Det intuitive og enkle design af Hubspot CRM giver brugervenlighed og fuldstændig synlighed af din salgskanal i realtid. Det er ikke nødvendigt at opdatere rapporter manuelt eller holde styr på salgsteamet, da det giver detaljerede rapporter om salgsaktivitet.
Denne CRM -løsning vil give alle de kontaktoplysninger, der er nødvendige for at føre dit team til succes, herunder kundetelefonnumre. Et andet vigtigt aspekt af Hubspot CRM -systemet er, at det giver adgang til ubegrænsede brugere, kundedata og kontaktlister med op til 1.000.000 kontakter.
Det tilbyder også tidsbesparende værktøjer til at hjælpe salgsteamet med at lukke flere handler med minimalt arbejde. Disse kontaktstyringsværktøjer giver dig mulighed for at underrette dit team, hver gang en ny potentiel kunde åbner din e -mail eller besøger webstedet.
Egenskaber:
Hubspot CRM beriger kontaktoptegnelser og adressebøger med data fra mere end 20 millioner virksomheder. Selv da er det aldrig svært at foretage telefonopkald eller oprette forbindelse til kundeemner.
Nu vil jeg liste funktionerne i Hubspot CRM:
- Klik for at ringe-funktionalitet
- Virksomhedens udsigter
- Sporing af tilbud og udsigter
- Live chat
- Mødeplanlægning
- Dashboard rapporter
- Ubegrænset antal brugere og kontakter
Priser:
Hubspot CRM -systemet er 100% gratis. Men hvis du skal drage fordel af dens præmiefunktioner, skal du vælge mellem deres betalte salgsmarkedsføringsknudepunkter, der er anført nedenfor:
1. Starterplan til $ 45 / måned eller $ 540 / år
- 1.000 marketingkontakter
- Ikke -mærket e -mailmarketing, live chat og formularer
- E-mail og support i appen
2. Professionel plan til $ 800 / måned eller $ 9.600 / år
- 2000 marketingkontakter
- Omnichannel Marketing Automation
- Tilpassede rapporter og kampagnekonverteringer.
3. Enterprise plan til $ 3.200 / måned eller $ 38.400 / år
- 10.000 marketingkontakter
- Avancerede rapporter
- Salesforce tilpasset objektsynkronisering
- Ledelse af teams, mærker og potentielle kunder
5. Insightly.
Bedst til projektledelse
Insightly er en samlet CRM -platform, der gør aftaler til projekter uden at miste kundedata. Spor milepæle, administrer processer og integrer med eksterne CRM-systemer for at sikre levering til tiden.
Platformen effektiviserer forretningsprocesser for hurtigere at lukke aftaler. Det tilpasser også arbejdsgange og visninger baseret på brugerpræferencer og unikke forretningsbehov.
Du kan oprette datavisualiseringer for at opdage projektfremgang og indsigt. Og med Insights træk-og-slip-funktionalitet kan du dele dine brugerdefinerede dashboards og rapporter med andre projektteammedlemmer.
Egenskaber:
Insightly har udviklet funktioner dedikeret til sikkerheden af sine kunders data. Plus, det dækker alle baser med lead routing og workflow automatisering.
Her er en liste over et par flere funktioner, Insightly kan tilbyde:
- E-mail-sporing i realtid
- Organiser arbejdsgangsopgaver
- Forbindelse af forholdet til klienten
- Opret brugerdefinerede applikationer
- Træk og slip
- Data- og lead management
Priser:
Insightly tilbyder overkommelige betalingsplaner, der ikke lægger hul i lommen. Du kan starte med at anmode om en demo eller prøve det gratis ved at oprette en konto.
Når du er sikker på at bruge de tjenester, softwaren tilbyder, skal du opgradere til din betalte plan:
- Plus -plan til $ 29 pr. Bruger / måned
- Professionel plan til $ 49 pr. Bruger / måned
- Enterprise -plan til $ 99 pr. Bruger / måned
Uanset hvilken plan du vælger, bliver du faktureret årligt.
6. Salesforce CRM.
Bedst til små og store virksomheder
Salesforce er en cloud-baseret CRM-løsning, der fokuserer på salg og kundeforhold til virksomheder, hvad enten det er en lille virksomhed eller en virksomhed. Den ene platform opfylder specifikke forretningsbehov ved at styre salg, marketing og analyse.
Det er kun tilgængeligt til saas eller software som en serviceimplementering. Men derudover kan Salesforce -applikationen tilgås på enhver enhed, herunder iOS og Android. Giver en teknologisk stak til dækning af database, sikkerhed, arbejdsgang og brugergrænseflade.
Salesforce Sales Cloud til Small Business hjælper dig med at administrere kontakter, spore effektivitet og indsamle kundeemner. Til sammenligning giver Salesforce Community Cloud brugerne friheden til at få adgang til kundeoplysninger og rådgivning om virksomheden.
Egenskaber:
Salesforce CRM anbefaler den bedste handling til at understøtte teams og øge deres produktivitet gennem forudsigelig lead -scoring. Det har også evnen til at adskille operationer mellem teams, hvilket muliggør krydskommunikation.
Her er nogle af de flere funktioner, Salesforce CRM tilbyder:
- Opgavehåndtering og opgave
- Ydelsesrapporter
- Kontrakthåndtering
- Integrationer og API -adgang
- Citatstyring
- Teamsalgsfunktion
- Saas -implementering
Priser:
Salesforce tilbyder forskellige prisplaner, så virksomheder, der kun leder efter delvis CRM -funktionalitet, kan justere serviceniveauer og omkostninger for at opfylde deres behov. Hver plan kan tilpasses, faktureres årligt og tilbyder de bedste funktioner.
1. Essentials planlægger $ 25 / bruger / måned
- Alt-i-en salgs- og support-app
- E -mail integration med Gmail eller Outlook
- Håndtering af konti og kundeemner
2. Professionel plan til $ 75 / bruger / måned
- Til enhver størrelse på holdet
- Samarbejdsprognoser
- Mulig kunderegistrering
3. Enterprise -plan til $ 150 / bruger / måned
- Alle tidligere
- Tilpasset salg CRM
- Workflow automatisering og godkendelse
4. Ubegrænset plan til $ 300 / bruger / måned
- Alle tidligere
- Ubegrænset CRM -understøttelse
- Support 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen
7. Vedligehold.
Bedst til marketing automation
Keap er en skybaseret salgs- og marketingløsning, der sparer tid ved at eliminere forretningskaos. Det fungerer som en let at bruge, alt-i-en-platform, der tilbyder den bedste kundeforvaltningsstyring (CRM), automatiseret marketing og e-handelsfunktioner.
Det er grunden til, at startups, nybegyndere til marketing og små og mellemstore virksomheder er afhængige af det for at optimere deres salg og styre kundeoplevelser. Det giver dem også mulighed for nemt at styre køb, betaling og lageropfyldelse til e-handel.
Tidligere kendt som Infusionsoft, har Keap over 20 års industriel erfaring. Han har hjulpet tusindvis af iværksættere med at vokse i salget inden for dette spænd ved at hjælpe dem med at indsamle flere kundeemner, konvertere kunder og skabe flere fans.
Egenskaber:
Alle Keap -funktioner sammen gør din marketingoplevelse praktisk og effektiv. Aktiver automatiserede funktioner og handlinger for at øge salget.
Følgende er en liste over funktioner, som Keap kan tilbyde:
- Understøtter oprettelse af brugerdefinerede formularer
- Hurtig handling fra CRM -kontaktoptegnelse
- Kombiner CRM og marketing
- Konverter kunder effektivt
- Eliminer opfølgende konsekvenser
- Integreres med PayPal, WePay og Stripe for hurtigere betalinger
- Kompatibel med mobile enheder
- Erfaren og pålidelig
Priser:
Keap tilbyder tre prisplaner, som du kan vælge imellem, baseret på dine behov. Hver af dem understøtter op til 500 kontakter og en bruger. Du skal betale $ 30 for en ekstra bruger.
1. Lite plan til $ 79 / måned
- For nye virksomheder og solo -iværksættere
- Grundlæggende CRM, automatisering og e -mail -værktøjer
2. Pro -plan til $ 159 / måned
- For virksomheder i vækst
- Automatiser salgsprocesser og marketingkampagner.
3. Maksimal plan til $ 199 / måned
- For etablerede virksomheder og teams
- Sikre betalingsplatforme
- Avanceret automatisering og e-handel
Hvad er CRM -software?
CRM står for Customer Relationship Management. Det har udviklet sig fra håndskrevne noter til automatiserede registrerede kundedata fra kilder som LinkedIn og forretningsadressebøger.
Når det er sagt, er CRM -software et kontaktstyringsværktøj designet til at hjælpe virksomheder med at give kunderne en problemfri oplevelse.
Platformen giver information i realtid om kundeinteraktioner, prioriterer og organiserer salgsmuligheder og letter samarbejde mellem teams. Det holder også styr på salg og kundeoplysninger som navn, telefonnummer, adresse og præferencer.
Hyppige spørgsmål
1. Hvem kan drage fordel af kundeforholdsstyring eller CRM?
Enhver virksomhed eller organisation kan drage fordel af CRM -systemer med hensyn til salg, kundeservice og forretningsudvikling. Valg af den rigtige kontaktstyringssoftware hjælper små eller store virksomheder med at opretholde kundeforhold og identificere salgsmuligheder.
2. Hvordan beregnes CRM -omkostninger?
CRM -platforme tilbyder betalingsplaner, der faktureres årligt eller månedligt. Men prisen er baseret på en enkelt bruger, så du bliver nødt til at beregne den samlede investering ved at gange basisprisen med antallet af teammedlemmer.
3. Hvad er integrationerne inkluderet i softwaren til kontaktstyring?
Kontaktstyringsplatforme har smarte integrationer, herunder API og workflow -automatisering. De hjælper dig med at få adgang til og organisere kundedata i softwaren til problemfri kundeforhold.
Resumé.
Efterhånden som CRM eller kontaktstyringssoftware er udviklet, kan der kun forventes et boost i dets funktionalitet. Med taleteknologi, integration af sociale medier og selvbetjeningsfunktioner vil efterspørgslen efter disse platforme vokse og vokse over tid.
Hvis du vil administrere kundeforhold og konvertere kundeemner, skal du vælge fra følgende liste:
- Zoho Contact Manager – Bedst til CRM
- Pipedrive – Bedst til salg Pipeline Management
- Freshworks CRM: Bedst til kundekonverteringer
- Hubspot CRM – Bedst til salg CRM
- Insightly: bedst til projektledelse
- Salesforce CRM: Bedst til små og store virksomheder
- Keap – Bedst til Marketing Automation
Jeg er sikker på, at du finder en kontaktstyringsplatform, der opfylder dine forretningskrav blandt de ovennævnte muligheder.
